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yahooなどのフリーメールアドレスでも登録できますか？

はい。ご登録いただけますが、Yahooなどのフリーメールアドレスでご登録の場合、弊社からのメールが削除されたり、届かなかったりする場合がございます。数時間経過しても何も届かない場合は、ほかのアドレスでの登録をお願いいたします。また弊社からのメールを確認する際、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱もご確認いただけますようお願いいたします。メールが届かない場合は、こちらよりご連絡をお願いいたします。

会員登録ができない。（登録完了のメールが届かない。）

恐れ入りますが、ご記入のメールアドレスに誤りがございます場合は、会員登録メールをお届けする事ができません。お手数ですが、もう一度ご登録をお願いいたします。
※ ご登録のメールアドレスが携帯電話のアドレスの場合はドメイン指定受信をされていますとメールをお届けすることができません。解除後、ご登録をお願いいたします。

会員登録は必要ですか？

いいえ。特に必要ではございません。登録をせずご注文いただくことも可能でございます。ですが、一度ご登録いただければ、次回より住所などをご入力いただく必要がございません。ご登録いただきました情報も、弊社のサービス以外で利用することはございませんのでご安心ください。

パスワードを忘れてしまった。

ログインボタンの下にある「パスワードを紛失してしまった場合」、よりお手続きをお願いいたします。

注文できる雑誌を知りたい。

ほぼ全ての女性ファッション雑誌からご注文が可能です。全ての雑誌がファッションカタログになるようにサービスの提供をさせていただいております。こちらに雑誌の一部を掲載しておりますが、掲載されていない雑誌からもご注文いただけます。その場合は「連絡事項欄」に雑誌名をご入力くださいませ。

バックナンバーからでも注文できますか？

はい。承っておりますが、3ヶ月以上前の雑誌については商品の在庫がすでになくなっている場合が多く、お受けしておりません。それ以降の号でしたらお取り扱いがある場合もございますので、ご注文の際にその旨をご記入下さい。（雑誌掲載商品は注文が殺到いたしますので、最新号からのご注文をおすすめしております）

注文の確定画面に進めない。

ご注文の際、ブラウザの「戻る」ボタンを押すと、ご注文が確定できない場合がございます。その場合は恐れ入りますが、初めからご注文をいただけますようお願いいたします。

商品が掲載されているページ数がわからない。

商品を特定するために、ページ数が必要となります。お手数ですが、ページ数の記載が無い場合などは、前後のページ数から逆算してご入力下さい。ページ数の記載がない場合は商品の間違いが多くなり、お客様にもご迷惑がかかります。また、雑誌の付録に掲載されている商品の場合には、『CanCam８月号別冊付録 ［ページ数］5』とご入力下さい。

価格･ブランド名がわからない。

価格・ブランド名がわからない場合は、商品の特定ができませんのでご注文をお受けいたしかねます。お手数ですがお調べの上ご注文をお願いいたします。

どのサイズがあるかわからないのですが。

メーカー、ブランドによってサイズ表記が異なりますので、お買いになったことのあるメーカーでしたら、お客様がいつもお召しになられているおサイズをご入力ください。サイズがわからない場合は、追記欄にお客様のサイズ（身長・ウエストサイズ）などの詳細をご記入ください。できる限りおサイズの詳細をお調べさせていただきます。

近くのショップで完売の商品でも注文できますか？

はい。ご注文くださいませ。全国のショップよりお探しいたします。

雑誌掲載の化粧品も注文できますか？

はい。ご注文くださいませ。追記欄にできるだけ詳しくご記入下さい。もし、エラー等で注文完了されなかった場合は、お手数ですが、お問合せフォームをご利用くださいませ。

掲載の色違いの商品も注文できますか？

ご希望のお色をご注文いただくことができます。第２希望までお色を選んでいただけますので、ご注文の際にご入力ください。

まだ入荷していない商品でも、注文できますか？

はい。ご注文の時点で、まだ入荷していない商品でもご注文可能です。入荷次第、購入いたしましてお届けさせていただきます。入荷時期につきましては、確定いたしませんので、お早めのご注文をお願いいたします。

注文できない商品はありますか？

はい。限定雑誌掲載商品、宅急便で運べない商品、都内以外のショップ限定商品など、医薬品および医薬部外品、食品、飲料、日本国内で購入できないもの、その他お取り寄せが不可能なもの、以上はご注文対象外となります。この件に関するお問い合わせはこちらよりお願いいたします。

希望サイズや、希望の色の在庫がない場合はどうなりますか？

ご希望のサイズ・お色の商品の在庫がない場合は、申し訳ございませんがお届けすることができません。ですが、他のサイズ・お色がある場合には、ご連絡させていただく場合がございます。ご希望のサイズ・お色の商品が無くお届けできなかった場合は、代金は一切かかりませんのでご安心下さい。

エラー画面になり注文ができない。

恐れ入りますが、こちらより不具合の詳細をご連絡いただけますようお願いいたします。

注文後に届く「ご注文内容確認メール」とはなんですか？

ご注文いただいた商品についての内容をご確認いただくご連絡メールです。こちらのメールをよくお読みの上、ご注文商品・お届け先の確認をお願いいたします。間違いがございましたらご連絡ください。

「ご注文内容確認メール」が届かないのですが？

「ご注文内容確認メール」はご注文後3日営業日以内(土日祝除く)にお届けしております。3日以上連絡がない場合は、恐れ入りますがこちらよりご連絡をお願いいたします。またフリーメールアドレス(Yahoo等)でご登録いただいておりますお客様の場合は、弊社からのメールが削除されたり、届かない場合がございます。フリーメールアドレスでご登録のお客様は、弊社からのメールを確認する際に、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱も合わせてご確認いただけますようお願いいたします。４日以上経過しても届かない場合は、お手数ですがこちらよりご連絡くださいますようお願いいたします。

商品を間違えて注文してしまいました。

ご注文３時間以内に、正しいご注文内容をこちらへご連絡をお願いいたします。

注文はキャンセルできますか？

弊社のサービスは一般的な通販と異なりますので、キャンセルは一切お受けしておりません。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。

クーリングオフはできますか？

申し訳ございませんが、弊社サービスは一般的な通販と異なりますのでクーリングオフ適用外となっております。よくご考慮の上ご注文くださいますようお願いいたします。

代行料とは何ですか？

弊社がお客様に代わって在庫を確認し、ショップでお買い物をしてご自宅までお届けするための手数料です。（代行料は商品1点ごとにかかります） 代行料についてはこちら

商品の在庫がない場合でも、代行手数料はかかりますか？

いいえ。代行料はかかりませんが、ご購入を前提としてご注文をお願いいたします。全国のショップを確認して、商品が確保できるように努めさせていただきます。

商品代金と代行手数料は一緒に払うのですか？

はい。一緒のお支払いでお願いいたします。「お支払い代金に関して」のメールで、商品代金と代行料そのほか必要な料金の合計金額をお知らせしております。そちらのメールをご確認いただき、お支払いをお願いいたします。

同じショップやメーカーの商品をまとめて注文すれば代行料金は安くなりますか？

申し訳ございませんが、代行料は商品1点ごとにいただいております。1点ごとにかかる料金は、ブランド等をまとめてご注文いただいても変わりません。なにとぞご理解いただけますようお願いいたします。

注文したが、支払方法を変更したいのですが？

ご注文送信後、３時間以内にこちらへご連絡をお願いいたします。お支払い方法の変更を承ります。ただし、それ以上経過してからのご連絡は変更ができませんのでご了承ください。

入金後、商品が完売していたり、入荷されない場合はどうなりますか？

ご入金後、商品が完売してしまいお届けできない場合、または商品が入荷がされない等の事情でお届けできない場合は全額ご返金させていただいていただきます。ただし、お客様のご都合によるご入金の遅れによる完売等に関しましては、返金にかかる手数料（525円）はお客様負担とさせていただいておりますのでご了承ください。（弊社ではご注文確定日より3日以内のご入金をお願いしております）

キャンセルはできますか？

いいえ。サービスの性質上、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。ご注文の際は十分ご考慮されてからのお申し込みをお願いいいたします。

返品はできますか？

いいえ。サービスの性質上、原則として返品はお受けしておりません。ただし、届いた商品がご注文の物と異なっている場合・不良品等の場合は、代替品との交換をさせて頂きます。（代替品が完売の場合はご返金させていただく場合もございます）　商品到着後3日以内にこちらまでご連絡下さい。

サイズが合わない場合、交換はできますか？

申し訳ございませんが、サイズが合わない等のお客様のご都合による交換はお受けしておりません。

届いた商品が雑誌に掲載されている色と微妙に異なるので返品したいのですが？

申し訳ございません。サービスの性質上、色の微妙な違いによる返品はお受けしておりません。照明等の影響で雑誌上と実際の商品の色味が若干異なる場合がございます。ご理解の上ご注文いただけますようお願いいたします。

送料はいくらですか？

送料はご注文いただきました内容によって異なります。参考までにこちらをご覧ください。

おおよそ何日ぐらいで届きますか？

ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、約５日程度でお届けしております。ただし未入荷商品など、ご注文商品によってはメーカー及びショップの事情により、お届けまで時間をいただくこともございますのでご了承ください。

複数の商品を注文したのですが、まとめて届きますか？

可能な限りまとめて発送するようにしておりますが、メーカー及びショップの事情により、お届けする時期が商品により異なる場合がございます。その際はまとめてお受け取りご希望か、商品ごと別便で発送させていただくがお客様にご確認させていただきます。

配達時間を指定したい（変更したい）。

商品発送後にお届けする、「発送完了の連絡メール」で配達日時をご指定いただくことが可能です。また配達時ご不在の場合、ご不在連絡票がポスト等に投函されるかと思いますので、そちらをご覧になり佐川急便までご都合の良い再配達日・時間をご連絡いただければ、ご都合に合わせて配達させていただきます。

代金引換の場合、いつ届くのか不安なのですが？

「発送完了の連絡メール」を送らせていただきますので、サイト上で配送状況をご確認くださいませ。変更ご希望の際は電話等でご都合の良い配達日時をお申しつけください。

配達先の住所・配達希望時間を変更したい。

配達先ご住所を変更する場合は、ご注文後24時間以内にこちらよりご連絡をお願いいたします。その際ご注文の内容をご記入ください。商品によって異なる場合は、お手数ですが別々にご注文くださいますようお願いいたします。また配達希望時間の変更はお荷物を発送後、「発送完了の連絡メール」ないにございます配送状況をご確認の上、佐川急便へご連絡いただければ変更可能でございます。

支払い手続きをおこなったのに商品が届かない。

恐れ入りますが、「発送完了の連絡メール」内にございます配送状況をご確認ください、また、ご自宅に宅急便のご不在連絡票が届いていないか、ご確認ください。届いていない場合はこちらより「ご氏名・ご注文の商品名」をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

営業日とは何ですか？

弊社では、土・日曜日、祝日を除いた日を営業日とさせていただいております。（年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇を除く）

退会したい

こちらからその旨、ご連絡くださいませ。お客様の情報を安全に削除させていただきます。